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工行扬州汶河支行营业室展现巾帼风采
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  陈彤

  工行扬州汶河支行营业室是一个朝气、和谐、积极的集体,共有员工34名,其中女员工22名,占比64.7%;党员6名,入党积极分子2名。曾获得江苏省巾帼示范岗的称号。该行以十九大背景为蓝图,认真贯彻十二届全国妇女大会精神,紧随党的领导,充分发挥“广大妇女职工半边天”的作用,在2018年工商银行扬州分行的年终业绩中,各项指标成绩优异,存款增量成绩排名第一。

  勤奋为纲,打造“巾帼汶河”品牌形象。当今的经济社会瞬息万变,竞争多、挑战也多,如何在百花争艳中脱颖而出?作为服务行业,必须时刻保持先进性、专业性、亲民性。该营业室在网点主任的带领下,坚持着朝起早、夜眠迟的工作作风。执行规范化晨会,引为楷模。一日之际在于晨,每天的晨会在合唱、互动小游戏或者互相握手道好中开始,每天一点新鲜感唤醒饱满的工作热情。最大的特色是夸奖环节,夸奖新同事学习能力强、夸奖老员工的营销技能、夸奖彼此间的团队协作,因为夸奖是语言里的宝石,是拉近距离、提升凝聚力的法宝。班后学习讲创新、有秩序。除参加上级行的学习外,该行将自己内部学习制度化,坚决杜绝以前一人读书众人听的格局,在每天的夕会上由员工轮流演讲自己准备的材料,有时讲营销方法、有时讲职业操守、有时分享案例,让大家在准备的过程中学习、进步。在每月的例会上,就《文明服务规范》、《员工行为守则》进行解读,就“业务操作、产品内涵”进行培训、考试,提升员工综合素养,拔尖网点基础实力。由于女性员工占比大,该行专门就《巾帼文明示范岗工作实施细则》与全体女员工进行细读,并请专业老师对穿衣化妆举办讲座会,旨在从内而外打造汶河员工素质,带给客户专业、积极的服务形象,推出汶河支行营业室的巾帼品牌。

  以客为本,体现蕙质兰心服务品质。该行将女工的细腻特点放到服务客户中,成为最吸引客户的一股力量。一是工作细致入微,真正将客户放在心上。理财经理认真研读自己的管户客户资料,了解客户基本情况,多次在客户第一次上门办理业务时就可将其一眼认出,上前打招呼,给客户带来极大的近亲感,正是巾帼女将们“润物细无声”春雨般的服务,为该行吸引了大量理财客户群体。二是常态化、制度化落实文明服务。礼貌用语是该行“客户第一、服务无限”的落地体现。向遇到的每一名客户问好、墙上的七个大字“做您身边的银行”,都彰显了工行企业文化内涵。站立服务、微笑服务、限时服务的跟进,让该行在服务至臻上独树一帜。

  柔中带刚,创造集体佳绩不让须眉。2018年是工行汶河支行营业室忙碌却充实的一年,在做稳基础工作的基础上,开拓新思路,发展新市场。一是重点客户维护规模化、常态化。二是面对新挑战忙而不乱,表现抢眼。三是协同支行公司、个金条线进行营销。全员不怕苦、不怕累、发挥主人翁意识,积极营销对接的同时,内部工作做好做实,用实力彰显大行专业本色。女同志作为各条线的精兵强将充当了至关重要的角色,众志成城,不让须眉,展现了该行饱满的热情与昂扬的斗志。

  能歌善舞,开展党建活动丰富多彩。党建工作引领并服务中心大局,该行拥有着很多女性党员,她们是该行的才艺担当,也是该行的勤政廉政典范。2018年七一前夕,该行利用班后时间勤加排练,在党日活动那天给客户带来耳目一新的惊喜——采用载歌载舞快闪的方式为党庆生,为祖国祈福。七一的清晨,姑娘们一展动人的歌喉、展示优美的舞姿,《映山红》、《党旗更鲜艳》等耳熟能详的歌曲引起了大家的共鸣;柜台遍插着党旗,员工给客户分发党旗,激发了所有人的爱国热情。通过此次形式新颖的活动,增强了女员工的凝聚力和向心力,培养女员工的企业归属感。“谁说女子不如男,千古木兰多美谈”广大女同胞的心中萌生出浓浓的自我认可感和集体荣誉感,为工行汶河支行营业室这支团队的温馨、融洽、战斗力而贡献力量。

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编辑: 费佳佳
发布时间: 19-01-16 16:13
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