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年轻母亲不完美却无憾的母亲节——记工行扬州高邮支行营业部理财经理赵敏的一天
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  作者:赵敏吴勇

  2018年5月13日是母亲节,对工行扬州高邮支行营业部副主任兼理财经理赵敏来说,这是充实却不太完美的一天。她和丈夫长期忙于各自的工作,女儿一直由母亲照顾。作为女儿,她为母亲的含辛茹苦感到心疼;作为母亲,她为不能时常陪伴女儿而深感歉疚。在这个特殊的日子里,她本计划带着母亲和两岁的女儿去郊外踏青,给她们一个美好的母亲节。

  早上八点,开库完成,赵敏本可以直接驱车回家执行母亲节的出行计划,但她还是习惯性地去营业大厅看看、转转。刚进大厅,就传来了一位男客户激动的声音:“当初不是说这款理财产品的收益率有5.5%吗?我算了下到手利息应该有七千多才对,现在怎么只有四千多,你们不是忽悠人吗?”作为一名长年奋战在网点营销一线的理财经理,她深深地知道,首先需要安抚客户激动的情绪。只有当客户冷静下来,解释工作才能更加有效地开展。“先生您好,我是这里的理财经理。您先请坐,我来帮您计算一下理财收益”,赵敏边说边拿出手机,一步步地向对方说明,“5.5%是年化收益率,您还要考虑实际的天数”,说着她将计算的步骤详细向对方展示了一遍。在她耐心的解释下,客户恍然大悟。“哦,对对,那差不多了,谢谢你!”“不客气,您如果再遇到什么问题,欢迎随时来电咨询。”这是很平常的一件事。工作七年来,赵敏一直不厌其烦地这样工作着,用耐心服务换取客户的理解和支持。

  处理完这件小事,赵敏的微信又响了,当地一家商场里有客户反映办理的工行POS机出现了故障。赵敏让对方不要着急,自己马上去现场看一下。于是她又马不停蹄地赶到了这家商场,经过一个多小时的现场沟通与调试,终于帮客户顺利地排除了故障。排除了POS机故障,已经是上午十点半了,想着在家等着自己的母亲和女儿,她心急如焚。偏偏这个时候电话又响了。原来有一位老客户因为买房要急着用钱,但购买的理财产品还没有到期,很是头痛。赵敏告诉对方理财产品未到期不能赎回,但可以用该产品做质押贷款,并将具体操作步骤、所需材料详细告诉对方。那位客户直接表示她比较着急,想要赵敏等她一个小时,她从家开车过来办理。尽管赵敏着急回家,但面对客户的请求,她还是毫不犹豫地答应了。帮助客户办完了理财产品质押贷款,已经将近下午三点了。很显然,她母亲节的出游计划已经泡汤了。

  在赵敏看来,这是一个不完美的母亲节,她没能实现自己的诺言去陪伴母亲和女儿;然而这又是一个无憾的母亲节,因为她用自己无悔的奉献给工行母亲献上了一份节日的礼物。其实,这样的事情已经不是第一次了。好多个周末,她都想着早点回家陪女儿,可每每都被突如其来的各项琐事缠身导致回去很晚。月底季末在单位加班,更是家常便饭。虽然对家人有歉疚、有遗憾,但她却始终无怨无悔。她认为,为了自己钟爱的事业挥洒汗水、奉献青春也是一件幸福的事。

  赵敏曾经改编了一首抒情诗《亲爱的宝贝》。在这首诗中,她这样写道:“你如使命般的存在,给人生赋予了多少价值意义。你的追求,你的需要,是我们为之奋斗的目标;你的迷惘,你的自豪,伴随每个工行人,书写着‘工于至诚,行以致远’的人生信条!”(工行扬州分行)

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编辑: 费佳佳
发布时间: 18-06-04 12:34
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