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“准时送达”是标配还是“增值”
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    近日,有消费者向记者反映,饿了么已于近期上线“准时达PLUS”服务,在初期作为超级会员,自己可免费享受该服务,但近期突然需额外收费,影响会员体验。对此,记者联系饿了么相关负责人,对方回应,“准时达PLUS”是面向用户推出的增值服务,与超级会员没有直接关联。业内分析人士指出,去年6月美团外卖也上线类似的业务名为“准时宝”,在行业刚形成双寡头格局不久,两大外卖平台纷纷将“准时”视为增值服务确实应引起重视。
    订了外卖,自然应该准时送达,然而,“准时送达”不再是服务标配,而被外卖平台变成了“增值”服务,要想享受,对不起,请你付钱。这样的逻辑不符合服务原则,也不符合正常的市场秩序,也有侵犯消费者权益的嫌疑,理应将“准时送达”还原为外卖的服务标配。
    外卖“准时送达”,从某种意义上说,的确难以保障,一方面会受到天气等原因的影响,也会受到当地交通状况以及节假日等因素制约,另一方面也与送外卖的小哥以及某时间段的订户数量有关系。对于稍微迟几分钟,消费者往往给予理解,但一旦将“准时送达”上升为“增值”服务,性质就不一样了。这会使成消费者对“未准时送达”不再原谅,更重要的是,“准时送达”成为增值服务,则是变相乱收费。如果“准时送达”成为“增值”服务的逻辑行得通,那么是否高铁准时也要成为“增值服务”,电影院准时放映也要成为“增值服务”,这岂非让市场乱了套?
    从某种意义上说,“准时送达”是外卖平台对于消费者的一种服务承诺。而一旦“准时送达”成为增值服务,消费者要想享受到服务,势必要掏钱购买。最后逼得每一个消费者都要掏钱购买,否则,你订了外卖,不知道什么时候才能送到,如此,哪个消费者能够接受呢?
    外卖平台之所以敢将“准时送达”变成“增值”服务,无非是因为竞争力减弱,当下仅剩下美团外卖及饿了么两家外卖平台,如此,它们也有了“收费”的底气。“准时送达”应是外卖服务标配而非“增值”服务,这需要职能部门有所作为。            前溪
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编辑: 赵军
发布时间: 18-03-27 10:25
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