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取消窗口挂号不宜“一刀切”
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    9月1日是北京协和医院实行非急诊全面预约挂号的第一天,医院东院门诊所有窗口不再接受挂号,患者看病只能通过协和APP、电话114、银行网点、院内自助机进行挂号。记者在协和医院现场探访发现,对于自助机和协和APP挂号方式,年轻患者接受很快,但却难坏了不少老年患者。  (9月2日《北京日报》)

     预约挂号益处多多。但另一方面,一些特殊人群对这些挂号“神器”使用起来还有诸多障碍。如,老年人,对新知识的接受能力不高,对网络、智能手机使用并不熟练;即便医院有导医现场帮助操作,也会着急上火;更何况,碰上医院就诊高峰期,导医服务再周到,也会有所疏忽。相对而言,这些老年人对传统的窗口挂号还是欢迎的。
    以协和医院实行非急诊全面预约挂号第一天为例,“就诊卡怎么建?”“不会用这挂号机怎么办?”“姑娘,帮我看看肾内科的号还有没有?”等等,不熟悉这些挂号流程的大有人在。且医院特别在门诊安排了102位导医也是一刻也不得闲,甚至有的老人为了挂上号前后大约折腾了40多分钟,对他们而言,远不如排队挂号省事儿。
    医院应该最大限度地满足患者的需求,用APP、电话、院内自助机等,虽能带来方便,但同时也不能忽视对老年人等人群带来的不便。因此,笔者以为,医院取消窗口挂号不宜“一刀切”。应该至少保留一个窗口以满足特殊患者的需要,即便全部取消,也应该给患者一个过渡期,让患者有一个适应过程。
    让老年人熟悉网络和智能设备的使用,也是一道社会考题。所以,相关部门和社会机构,不妨将这些知识的普及作为一项主要“福利内容”赠送给老人。让他们认识网络,学会使用智能手机、银行ATM机、医院挂号自助机等等。在信息时代,不让老人落单,他们才能跟得上时代的步伐,也不至于在智能设备面前手足无措。
    对于老年人子女而言,应给予父母多些关爱。一方面提高他们学网懂网用网的能力,帮助他们熟悉日常生活中常见的智能设备;另一方面也应该防止父母过度沉迷网络造成的伤害;再者,老年人出门或去医院时,应尽量陪同,避免因为智能设备障碍给老人们造成的“看病难”。子女只要用心,父母就会跟上时代的步伐。
    毋庸置疑,随着时代和科技的发展,“非急诊全面预约挂号”就诊模式将成为常态。但这个过程不能操之过急,一些具体情况必须具体对待,“一刀切”取消窗口挂号并不足取。更何况,医疗资源配置不合理,“医托”不绝迹,老百姓的“挂号难”“看病贵”就不能从根本上解决。因此,凡事多从患者角度考虑,才至关重要。    杨玉龙

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编辑: 赵军
发布时间: 17-09-03 10:51
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